Politica resi e rimborsi

1. Resi e restituzione dei prodotti

Per motivi di sicurezza alimentare e per rispettare le normative sanitarie, i prodotti alimentari acquistati nel nostro e-commerce non sono restituibili. Tuttavia, se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, siamo pronti a risolvere il problema nel modo più rapido e conveniente possibile.

2. Procedura per segnalare un prodotto danneggiato o difettoso

Se il prodotto che hai ricevuto presenta difetti, danni o non corrisponde a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine, inviando una e-mail a [indirizzo e-mail] con il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Ti chiediamo gentilmente di allegare anche foto del prodotto danneggiato o errato, per facilitare il nostro processo di verifica. In base alla situazione, provvederemo a:

Inviare un prodotto sostitutivo.

Offrire un rimborso completo o parziale.

3. Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la tua richiesta di reso per prodotto danneggiato o errato, ti invieremo una conferma di rimborso tramite e-mail. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e solitamente verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

4. Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti alimentari, come miele, polline, propoli e altri derivati dell’apicoltura, non sono restituiti né rimborsati a meno che non presentino difetti o danni al momento della ricezione. Una volta aperti, i prodotti non possono essere accettati per il reso, salvo in caso di errore nell’elaborazione dell’ordine.

5. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al corriere al momento della consegna. Se possibile, scatta foto del pacco danneggiato. In caso di difficoltà o per assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti e risolveremo la situazione tempestivamente.

6. Contattaci

Per qualsiasi domanda o richiesta riguardante i resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine, il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail all’indirizzo o telefonicamente.

Metodi di pagamento

Paypal

Visa

Mastercard

Bonifico bancario

Contrassegno (al corriere) +3.50€